Организация колл-центра под ключ

Создание колл-центра под ключ – лучший выбор для любой организации во многих сферах деятельности. На сегодняшний день уже не одно предприятие торговли, относящееся к среднему, а в некоторых случаях даже к малому сегменту, не обходится без собственного колл-центра для обработки обращений клиентов. Помимо торговли,​ организация колл-центра также необходима во многих других частных и государственных организациях независимо от сферы их деятельности.

Возможности и перспективы собственного колл-центра

Организация колл-центра – это в первую очередь выгодное вложение в развитие предприятия. Собственная техническая база дает практически неограниченные возможности и перспективы развития. На данный момент лучший выбор – создание облачного колл-центра. Используя его, можно организовать работу сотрудников даже если каждый из них находится в разных локациях. Сложно не согласиться, что данная опция является очень важной в современных реалиях. Однако это далеко не единственное преимущество собственного колл-центра:

• ускорение работы сотрудников. — Эффективность работы и количество качественно обработанных обращений клиентов повысится в среднем до 50%;
• сокращение времени на обработку одного обращения. — Наличие робота и системы голосового самообслуживания позволяет давать ответы на простые вопросы без привлечения сотрудника;
• повышение продаж. — За счет автоматизации набора номеров и соединения с операторами только ответивших абонентов, ваши сотрудники смогут пообщаться и сконвертировать в сделки большее число потенциальных клиентов за то же рабочее время.

План развития колл-центра

Несмотря на то, что сейчас колл-центров становится всё больше, многие начинающие предприниматели не знают, как организовать колл-центр с нуля и куда вообще обратиться за помощью в его организации. Ответ на данный вопрос очень прост – это компания VoIPTime Contact Center. Здесь вам не просто помогут с выбором программы для колл-центра, но и дадут ответы на многие сопутствующие вопросы, а также вы сможете познакомиться с планом развития собственного колл-центра

В каждом конкретном случае план развития будет различаться в зависимости от специфики работы предприятия, однако определенные общие черты будут присутствовать в любом случае:

• подбор помещения
• подбор необходимого оборудования для рабочих мест;
• подготовка программного обеспечения для колл-центра;
• выбор провайдера IP-телефонии;
• настройка облачного контактного центра;
• подбор и подготовка персонала;
• привлечение иработа с заказчиками.

Техническое обеспечение облачного колл-центра

Важнейшее условия для успешного запуска колл-центра – это наличие качественного технического обеспечения (серверное оборудование, оборудование для рабочих мест, программа для колл-центра). Компания VoIPTime работает только с проверенной технической базой, что позволяет гарантировать каждому заказчику создание функционального облачного контактного центра. Вне зависимости от варианта внедрения, который вы выберете (на собственных серверах или в облаке), специалисты компании произведут все необходимые настройки оборудования и настройки, так что уже через короткое время вы сможете приступить к работе.

Подбор и обучение персонала

Организационная структура в колл-центрах обычно выглядит следующим образом: оператор — супервизор — менеджер. Детали зависят от специфики конкретного бизнеса и обязанностей, которые будет выполнять сотрудник. Найм и обучение деталям работы обычно выполняется отделом кадров самой организации.

Обучением ваших сотрудников работе с программой для колл-центра занимаются специалисты компании VoIPTime. Таким образом, все сотрудники получают детальное представление обо всех особенностях работы с новым ПО и могут показать свой профессиональный максимум.

VoIPTime Contact Center – как оптимальное программное обеспечение для организации облачного колл-центра под ключ позволит каждому ускорить развитие собственного предприятия, привлечь новых потребителей, а также инвесторов и деловых партнёров.