VIP-кліенти онлайн казино — хто це такі та особливості програми лояльності

Влітку 2020 року Україна ухвалила Закон про легалізацію азартних ігор. Вже за кілька місяців майже півсотні віртуальних клубів отримали офіційний дозвіл на надання розваг такого типу. Разом з державним рішенням делікатної фінансової проблеми, з’явилася нова – лудоманія. Подібним терміном позначається патологічна пристрасть до грошових забав, які стають чи не основним життєвим стимулом, залишаючи позаду професійні, сімейні, особисті, суспільні цінності.

VIP-кліенти – лудомани?

Велика конкуренція серед онлайн-закладів азартного типу, що виражається боротьбою за клієнтів, призвела до пропозиції своїм учасникам спеціальної програми лояльності – Vip. Постійні відвідувачі, проводячи за екраном комп’ютера, смартфона багато годин, заробляють очки внаслідок прихильності до клубу, поповнюють депозити великими сумами, беруть участь у турнірах, розіграшах. Також для них створено спеціальні vip-ігри. Подібну програму можна знайти на сервісному майданчику Elslotwin, що належить Ельслот казино. У всіх гральних будинках клієнти рухаються через «цінні» рівні, отримуючи при цьому численні преференції.

Однак менеджмент системи VIP, як і самих постійних гостей, стає каменем спотикання між провайдерами та законодавством. Закладам вигідні клієнти, які не дбають про програні гроші, але постійне проведення часу за азартними розвагами призводить до ігрової залежності.

Зарубіжні дослідження свідчать, що «цінними» відвідувачами ставало не більше 2% від загальної кількості гемблерів. Однак вони приносили онлайн клубу понад ¾ прибутку. Тому головним завданням операторів є якнайбільше залучення дорогих клієнтів – HVC або аналогічної категорії. За прихильність до закладу, можливості без жалю залишити на зеленому сукні рулетки кілька десятків тисяч доларів або євро, гральні будинки нагороджують особистими бонусними пропозиціями, персональними автоматами, столами. При цьому гемблер отримує відчуття, що він стає особливим, вищим за інші за статусом.

Проте разом із привілеями за хайроллером закріплюється кілька менеджерів. Останні призначені встежити у відвідувачі можливу підозрілу поведінку під час gameplay. Консультанти допомагають клієнту, але попереджають про можливі негативні прояви – грамані. Якщо ж подібне починає у підзахисного виявлятися, з ним припиняють гру, аж до анулювання контракту, незважаючи на доход, що приноситься гемблером.

Отримання VIP статусу — як працює система

Переведення користувача в ранг «цінного» клієнта передує наступним діям оператора азартних розваг:

• обмежити витрати гостя, відповідно до стійких рамок конкретного віртуального клубу;
• дати оцінку негативу внаслідок тривалого перебування у грі чи високого ризику, що відбивається на вразливості відвідувача;
• виявлення достовірної інформації про гостя, його професію, джерело отримання коштів;
• проводить періодичні перевірки з метою виявлення можливого заподіяння шкоди психічному здоров’ю.

Оператор немає права заохочувати ігрову залежність. Ігнорування правилами може призвести до закриття казино, величезної виплати компенсації потерпілому.

Маючи досвід іноземних регуляторів, українське законодавство також закріпило принцип відповідальної гри. Наведений аспект полягає в наступному:

• ідентифікація відвідувача перед початком парі;
• наявність права участі в азартних розвагах – відсутність у реєстрі осіб з обмеженням допуску до гральних будинків;
• заборона видачі преференцій за програш;
• закрити лазівки для відмивання коштів.

Існує також розмір “порогова бета” – 55 тисяч гривень. При встановленні такої ставки провайдер зобов’язаний перевірити джерело отримання коштів відвідувача.